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网上真钱:旅行社服务质量纠纷处理指引

时间:2021/5/1 12:10:26  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:旅游行程中规定到景区的“游览(参观)”,实际上是在景区入口处拍照完成的?记者4月30日从广州市文化广播电影旅游局了解到,广州近日发布并实施了内地首个《旅行社服务质量纠纷处理指引》,明确了包括上述“挤占”情况在内的57起旅游服务质量纠纷的处理。标准方面,很多旅行社服务质量纠纷都有更...
旅游行程中规定到景区的“游览(参观)”,实际上是在景区入口处拍照完成的?记者4月30日从广州市文化广播电影旅游局了解到,广州近日发布并实施了内地首个《旅行社服务质量纠纷处理指引》,明确了包括上述“挤占”情况在内的57起旅游服务质量纠纷的处理。标准方面,很多旅行社服务质量纠纷都有更精确的处理标准和准则。据报道,《旅行社服务质量纠纷处理指南》由广州市文化广播电视和旅游局牵头。与目前很少涉及量化处理标准的法律法规相比,该指南不仅定性地确定了旅行社对发生的质量事件是否负有责任,还对近年来旅游投诉热点案件确定旅行社负责时如何做出具体补偿进行了量化细化。

《指南》共收录了6类40个术语,这些术语在旅行社产品经营和服务质量投诉处理中经常使用,且容易理解为歧义。例如,只要在行程中使用了“游览(游览)”一词,就有必要在安排中进入景区(景点)体验游览。如果没有实际的安排,只能使用“外观”或“汽车旅游”的术语。同时,《指南》从“旅行社责任”和“非旅行社责任”两个维度,从打包旅游产品、签证和单项预订三个方面,对旅行社在服务过程中容易发生纠纷的内容进行了分类。根据《民法典》等法律法规,细化量化了57个服务质量争议解决标准。

广州市文化广电旅游局相关负责人表示,《指引》将赔偿标准由“定性”改为“定量”,为投诉和赔偿提供了客观标准,使旅行社和游客有可衡量的标准依据。不仅提高了投诉纠纷的效率,减少了诉讼或过度维权的发生,而且为各级旅游行政部门处理旅游投诉提供了强有力的依据。

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